【主讲人】南加州大学马歇尔商学院博士生詹东远
【主题】欲速不达——大规模客服中心如何权衡等待时间和服务质量
【时间】14：00-16：00，2011年12月15日，周四
【地点】清华经管学院 伟伦453
【语言】英文/中文
【主办】清华大学现代管理研究中心 清华大学经济管理学院管理科学工程系
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